Instalaciones

Infraestructura de las instalaciones Sala de Call Center con 200 posiciones. Puestos de operador equipados con ordenador tipo PC de última generación. Sala de ordenadores aislada del resto de la planta. Suelo técnico. Sistema de acondicionamiento ambiental independiente. Sistema de detección de humos. Sistema de extinción de incendios. Sistema de alimentación in-interrumpida, con generador propio. Custodia de copias de seguridad en cajas ignífugas dentro y fuera de las instalaciones. Instalaciones vigiladas con sistemas electrónicos y vigilancia jurada en el propio recinto las 24h. Infraestructura lógica I Son los equipos de comunicaciones o servidores informáticos con los que se prestará el servicio. La infraestructura lógica se desglosa de la siguiente manera: Sistemas de comunicaciones.- Para voz y datos. MATRIZ DE CONMUTACIÓN DIGITAL DE INFINITY. VoIP. PBX SIEMENS HICOM 300.- ACD DHARMA DATAVOICE.- ASC Maratón Pro.- (Grabador).- Permite la grabación de 120 posiciones de forma automática, y la utilización de la misma como compromiso contractual. CTI de INFINITY.- Disponemos de integración informática entre los sistema de telefonía y de informática, lo que nos proporciona posibilidades de llamadas programadas, predictivas, IVR, VRU, etc. Routers y Switches.- Enterasys y Cisco para la gestión interna de la red. Capacidad de líneas entrada/salida: 240 canales con capacidad de ampliación a 390. Líneas de comunicaciones de voz y datos externas Voz. Dos líneas de fibra óptica redundantes conectadas a diferentes centrales de conmutación garantizan la comunicación ante una caída eventual de una de las líneas externas. 50 líneas de respaldo aseguran las caídas de las líneas digitales. Las fibras ópticas nos aseguran gran capacidad de crecimiento sin necesidad de acometer nuevas obras de canalización. Disponemos de líneas con los principales operadores de telefonía móvil y fija lo que garantiza a nuestros clientes unos costes de comunicaciones muy bajos. Datos. Utilizando la infraestructura de fibra óptica de las líneas de voz, se canalizan los datos. Además se utilizan líneas X.25, FRAME RELAY. Dos antenas parabólicas garantizan el acceso a servicios variados como INFOBOLSA o BLOOMBERG. Routers CISCO y ENTERASYS. Software TCP/IP. Backbone compuesto por equipos ENTERASYS de conmutación Ethernet a 100 Mbps. Backplane a 420 Gbps. Diversas redes locales basadas en la tecnología FAST ETHERNET, SWITCH ETHERNET Y ETHERNET a 10Mbps. Acceso a Internet de usuarios utilizando servidor PROXY. Gestión de Calidad de servicios (QoS) de comunicaciones. Firewall. Líneas de comunicaciones Frame Relay, ADSL, RDSI y X.25. Primarios a través fibras redundantes tanto interior como exteriormente. Servidores de datos y aplicaciones Servidores RS6000 6H0 multiprocesador en AIX-Alta disponibilidad (HACMP) Servidores NT/2000.- Alta disponibilidad Windows 95, 98 y XP. Servidores LINUX (Red Hat, Debian). Array de discos con doble controladora y configuración en espejo. Sistemas operativos AIX, Windows NT/2000 y LINUX. Bases de datos ORACLE, postgress y MySQL.